Devoluciones y garantía

Nuestra garantía

Revisamos cada pieza antes de que salga del taller. Si recibes algo con un defecto de fabricación, dañado en el envío o con un error nuestro en la personalización, lo reponemos sin costo para ti, y el envío de la pieza nueva corre por nuestra cuenta.

Cómo reportarlo

1. Escríbenos por WhatsApp al (809) 942-9030 o a ventas@bienvita.do dentro de las 48 horas después de recibir tu pedido.
2. Envíanos fotos de la pieza y del empaque.
3. Te confirmamos la reposición y el tiempo de entrega.

Por qué no aceptamos devoluciones por cambio de opinión

Cada pieza lleva el nombre de tu bebé y se hace solo para ti, así que no podemos venderla a otra persona. Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios si el producto llegó en buen estado y tal como lo aprobaste.

Qué no cubre la garantía

– Errores en los datos confirmados en tu cotización, por ejemplo un nombre mal escrito. Por eso te pedimos revisar bien antes de pagar.
– Daños por uso o lavado inadecuado, después de recibido.
– Reportes hechos después de las 48 horas.
– Variaciones naturales de la madera, como la veta y el tono. Cada lote es una Edición y ninguna pieza es igual a otra.

Cancelaciones

El pago se hace completo antes de iniciar la producción. Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a tu pago y te devolvemos el 100% por transferencia en un plazo de 7 días laborables. Pasadas esas 12 horas, tu pedido ya entró a producción y no se puede cancelar.

Para cualquier duda: legal@bienvita.do